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         這篇文章我們講傳播學中的違反預期理論。首先我們要談一本書《芬蘭人的噩夢》。

這本書看似在講芬蘭人的日常生活，實則在講社交恐懼癥人群。

“芬蘭人的噩夢”就是：攔錯了巴士， 卻又不好意思不上車；有人在公共場所大聲跟你說話；電梯里只有你自己和一個陌生人；你想嘗嘗免費樣品，可又不想和銷售員說話；當眾發言的時候；求職時不得不為自己說些好話；同事找你閑聊，不得不假裝自己很忙……

——“芬蘭人的白日夢”則是：安靜……那是一輛空無一人的公共巴士，一部只有自己的電梯，一種不需要打擾別人，也不會被別人打擾的生活。

在這本書的內容中，有很多是與違反預期理論相關的。

比如公交車上我們與陌生人的距離。

再比如我們與鄰居之間的距離。

還有在公司，我們與同事之間的距離。

這些內容我們都可以用違反預期理論來解釋。公交車上，你選擇單獨一人坐一個座位。當有人坐在你身邊時甚至和你搭話時，你倆之間的人際距離違反了你的預期，跨越了你的威脅閥值，進入了你認為應該是親密關系的范圍。這時的你會對對方產生一種厭惡感。當你在樓道里遇到鄰居時，也許你覺得一個微笑就可以表達寒暄。但你的鄰居親切的詢問你今天的活動和心情。他侵入了你的個人空間，違反了你的預期。這樣，在下次遇到他時你便會躲著他。

違反預期理論有三個核心概念：預期，違反效價，和傳播者的結果效價。

預期是指人們對未來發生的事件的預測，而非渴望。如在開會場景下，你沒有預測到上司表揚你。這就是一種預期。這樣的預期是如何產生的呢？它與三個原因有關：語境，關系因素和傳播者的特征。語境始于文化范式，它包括對話的場景。開會是一個比較嚴肅的場景，上司與你的距離應該是相對較遠的距離。在這種距離下，你也許會預測老板不會當眾表揚你。關系因素包括相似性，熟悉程度，是否喜歡和相對地位。在公司中，你也會去根據關系因素來調整與同事之間的距離。傳播者的特征包括諸如年齡，性別，出生地等一系列的人口統計學信息，也包括性格與外表。

違反效價是指我們給任何預期外行為賦予的正值或負值。當出現一些違反行為，它的效價如果為負，比預期少做一些，如果為正，那就走得更遠一點。當上司公開表揚你時，這種行為違反了你的預期。如果這種違反行為的效價是正值，你便會坦然接受他的評價并繼續努力工作。

傳播者的結果效價。但是許多違反預期的行為含義模糊，或者有多重解釋。根據違反預期理論，在這種情況下，我們應同時考慮傳播者的結果效價及違反行為本身的效價。當上司公開表揚你時，這種行為違反了你的預期，不僅會考慮上司表揚你這個行為本身的價值，還會盤算這個行為帶給我們的回報。這里的回報就是指傳播者的結果效價。

正如違反預期理論的創立者伯貢所說的：你會以一種完全出乎預期的方式與他人溝通嗎？如果你確定這樣的新奇將會帶給人興奮的驚喜，答案將是可以。但是，假如你認為怪異的舉動會冒犯他人，就別那樣做。

那我們應該怎么做呢？伯貢建立了互動調試理論作為違反預期理論的擴展和延伸。

伯貢認為人類有彼此適應的能力。我們可以調整互動位置來達到與他人相互的預期。最初的互動位置有三個因素構成，即需求，預期和欲望。需求是滿足我們生存安全感，歸屬感和擁有自我價值等基本需求的結果。而作為其對立面的預期，在違反預期理論中被定義為我們認為必然發生的事件。欲望則是我們作為個人希望發生的事件。

比如，你是一個有人緣的人，十分看重朋友間的親密關系——這是一種需求。

當你和你的朋友見面時，你會直接摟住她來問候對方，而不是握手——這是一種預期。

摟住對方這個非語言行為來表達我們見面的喜悅——這是一種個人的欲望。

但是你的朋友并不喜歡你摟他這一個動作，因此他可能會用一種不冷不熱或者回避的方式來進行修正。這樣，你也會用某種方式來調節你的反應，避免雙方的尷尬。

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